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20160822版【理赔说明】

 如出现理赔情况:请提供单号、货值小票、国内快递开具的破损/丢失证明、破损照片,并将上述信息发到理赔邮箱(lipei@expresstochina.com)

             理赔标准            2016/08/22

 

 

情况说明

理赔时限

理赔金额

备注

包裹丢失

美国境内丢失

包裹在门店到集散中心转运过程中丢失。

第三方货运公司确定丢失后15个工作日

申请面单时选择保价按照保价金额赔偿,未选择保价服务的门店自行赔付。

必须提供详细的货品价值及运单信息,第三方物流确认丢失后方可进入理赔程序。

包裹入库后,一直未发出,由仓库人员确认丢失。

包裹到库后15个工作日内

按货值赔偿(含税),并赔偿运费

必须提交理赔申请,并如实提供货品价值证明,在理赔期限内提出理赔。若未提交理赔申请、超过理赔时限、或未能提供有效的货品价值证明的,本司不予理赔。

仓库已签收包裹,未做入库处理,仓库人员确定丢失。

 

最高赔偿$100(不含运费、税)

中国境内丢失

持续清关未出

美国仓库出库(送机场)60天后进入理赔程序

未购买保险,按丢失货值赔偿,最高赔付200美金(不含运费、税)已购买保险,按照保险金额赔偿,最高赔付1000美金不含运费、税

一直是派送状态

持续派送15个工作日后,进入理赔程序

国内快递确认丢失

直接进入理赔程序

USPS

国内快递确认丢失 直接进入理赔程序 最高赔偿$100(不含运费、税)

包裹破损/内件丢失

海淘转运客户

海淘转运客户在购买特殊加固或清点拍照服务后产生破损或少件(仅限转运客户)

签收后7个工作日内提出理赔申请

按破损物品实际货值赔偿,最高赔付总额100美金(不含运费、税)。

 

1.涉及包裹破损理赔的,若已签收,必须开具国内盖公章的快递公司破损证明,并提供照片,否则我司不予赔付。        2.涉及内件丢失/破损理赔的,需提供国内盖公章的快递公司外箱破损证明以及破损内件图片。若外箱无破损,不予理赔。

无清点拍照服务/特殊加固服务的海淘转运客户,少件/破损不予赔偿。

少件/破损不予赔偿。

美国门市客户

美国门市客户,发生破损或少件,必须开具国内快递公司的破损证明或其他相关证明,如外包装箱无破损,不予赔偿。

按破损物品实际货值赔偿,最高赔付总额100美金(不含运费、税)。

 

USPS 公司不承担理赔责任

易碎品,如玻璃制品,陶瓷制品,塑料制品,以及玻璃包装保健品、奶粉、化妆品等;外箱无破损导致内件短少或破损;易渗漏的液体类物品(如蜂蜜、洗发水、乳液等);本身有损坏或有瑕疵的产品;产品本身具有易融易化等特质,一旦发生内件破损,不在本司理赔范围之内。 快递运单上没有申报的货物发生损坏或丢失;海关查验或者因客户提供错误的收件信息,导致货物长时间滞留站点或配送造成的遗失或破损的不在本司理赔范围之内。

若客户购买保险,按投保额全额赔偿。最高保额1000美元。包裹破损/少件,不在此保险范围内.包裹自带200美金保险,顾客需额外购买保险时,只需在200美金基础上叠加即可

以上所有涉及到赔偿的,赔偿范围不包含运费和美国境内消费税

包裹破损涉及理赔的,则视为物品无法使用。必须将包裹退回天马迅达中国公司,方可进入理赔程序。 

凡涉及理赔的,从确认包裹可以进入理赔程序起,必须于7个工作日内提出申请并将货值证明、盖公章的快递证明、运单信息、物品照片提交至理赔邮箱(lipei@expresstochina.com),超出时限者,本司一律不再受理。确认赔付后,15个工作日内必须在系统内提交理赔申请,超出时限者,则视为自动放弃。

 

免责条款

天马迅达快递(以下简称本公司)不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。本公司不受理任何除了发货人之外的任何第三方的理赔要求;本公司不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为: 

1. 因发货人不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁; 

2. 货物本身具有瑕疵及缺陷,如有明显破损等;

3. 因您违反本公司及海关相关规定和条款,诸如:申报不实、转运严禁入境之商品、物品数量超过海关规定数量等,所导致的货物遗失、清关延误、罚款、罚没及退运等;同时本公司有权追究由此造成的公司损失及其他同批货物的连带损失(如有)。

4.客户需在生成运单时,确认所申报的商品名称及数量,与包裹内商品内容完全一致,不得有伪报、少报、多报、瞒报、 漏报等。否则产生海关罚款、退运等后果一律自负;如包裹中含有申报明细中未列明之物品,这些物品一旦发生丢失、损坏,后果一律自负。同时本公司有权追究由 此造成的本公司的损失及其他同批货物的连带损失。

5. 发生空难事故、公敌入侵、 政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障,而导致的货物毁坏及延误。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出及时通知;

6.本公司因遵循您或其他寄件人的口头或书面送件指示行为而导致的不良后果;

7.天马迅达不能保证发件人或者购物网站提供的产品包装质量和商品本身质量,如因发件人或者购物网站、加盟门店、代购商家自行打包,且未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损,本公司不承担任何责任;

8.因清关手续或海关政策临时变动所致的延误及异常情况;

9.因您没有及时确认关税及税金支付所致的延误;

10.磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带的消除;

11. 因提供错误、不完整的收件信息,造成重复配送所产生的费用及延误等不良后果;

12. 因航班延误、取消或停飞造成的运输延误;

13. 因天气原因造成货物融化、冻结等后果;产品保质期不够长造成的货到过期,收货人不再需要所承运的货物等理由。

14.对入库超过60天未申请发货的货物,一旦发生丢失及坏损等不良后果。

15. 对 于网站、发货方少发、错发以及寄件人未提供正确的收件标识,代码造成 的货物遗失,损毁;由于收件人写法与实际账户信息不符导致包裹入错库或错发;由于写错仓库收货地址导致包裹未能送达仓库;对于快递显示送达但公司没收到包 裹,需要提供快递签收凭证以证公司签收了此包裹,否则公司不承担赔偿责任。

16.所有理赔仅限于天马迅达签收入库的包裹,对于天马迅达没有签收记录的货品理赔不予受理;

17.天马迅达不受理任何形式下的“内件短少”或外包装完好下的内件破损的理赔申请,且除非在收货时在签收记录上注明有破损,否则将认为托运货物在派送时是完好无缺的。签收时出现以疑似破损的情况,务必在派送人员共同在场时查验清楚,并在运单上备注,对外包装和内件拍照取证.

18. 签收包裹时,无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。本公司对于正常签收的包裹,将不接受任何坏损及少件等理赔申请。

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